返金ポリシー

キャンセル・返金ポリシー

 

iconic（以下「当社」といいます。）では、ブランド立ち上げ支援、デザイン制作、工場関連サポート、撮影、SNSサポート、デジタルコンテンツその他当社が提供するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）について、以下のとおりキャンセル・返金ポリシーを定めます。

お申込み前に必ず本ポリシーをご確認ください。

第1条（適用範囲）

本ポリシーは、当社が提供する本サービスのキャンセルおよび返金に適用されます。

各サービスの商品ページ、申込画面、個別契約、利用規約その他当社が事前に提示する条件に、本ポリシーと異なる個別のキャンセル・返金条件が定められている場合は、当該個別条件が優先して適用されます。

ただし、消費者契約法、特定商取引法その他の法令により別途お客様の権利が認められる場合には、当該法令の定めが優先されます。

第2条（契約の成立）

原則として、お客様による申込みおよび決済が完了した時点で、当社とお客様との間に本サービスに関する契約が成立します。

銀行振込その他当社が指定する方法による場合は、当社が入金を確認した時点で契約成立とします。

第3条（サービス開始の定義）

次のいずれかが行われた時点をもって、本サービスの提供開始とします。

  • ヒアリング、打ち合わせまたは相談対応の開始

  • お客様から提出された資料、デザイン、仕様書等の確認・添削の開始

  • ロードマップ、資料、テンプレートその他成果物の提供

  • デザイン、仕様書その他制作物の作成開始

  • 工場、外注先その他第三者の調査・選定・問い合わせの開始

  • 見積取得または条件交渉の開始

  • サンプル制作、製造、撮影その他の手配開始

  • SNSサポートその他個別サポートの開始

  • その他、お申込みいただいたサービスを提供するための個別作業の開始

お客様からサービス開始を明示的に依頼された場合は、決済から24時間以内であっても、上記作業が開始された時点で「サービス開始後」として取り扱います。

第4条（サービス開始前のキャンセル）

サービス開始前に限り、決済完了から24時間以内にキャンセルのご連絡をいただいた場合、原則としてお支払いいただいたサービス料金を全額返金します。

次のいずれかに該当する場合は、本条の対象外となります。

  • すでに本サービスの提供が開始されている場合

  • デジタルコンテンツ等がすでに提供されている場合

  • お客様の指示に基づき外部事業者への発注・手配等が開始されている場合

  • 各サービスについて別途キャンセル条件が定められている場合

第5条（サービス開始後のお客様都合によるキャンセル）

本サービスの提供開始後のお客様都合によるキャンセルについては、サービスの性質上、原則としてサービス料金の返金は行いません。

お客様都合には、次のような場合を含みます。

  • ブランド、事業または商品の方針変更

  • 制作・販売そのものを中止する場合

  • 予算その他お客様側の事情による中止

  • スケジュールまたは希望納期の変更

  • モチベーション・意欲の低下

  • 他社サービスへの変更

  • 主観的なイメージ・期待との相違

  • その他お客様の事情によるサービスの中止

ただし、法令により返金、減額その他の対応が必要となる場合は、この限りではありません。

第6条（デジタル商品・データ商品のキャンセル）

テンプレート、モックアップ、画像、PDF、その他ダウンロードまたはオンライン上で提供されるデジタル商品については、商品の性質上、データの提供、送信、ダウンロードまたは閲覧可能な状態となった後のキャンセル・返金は原則として受け付けません。

ただし、次の場合は当社にて内容を確認し、再送、修正版の提供その他合理的な対応を行います。

  • データが破損している場合

  • 注文した商品と異なるデータが提供された場合

  • 当社の責任によりデータを正常に利用できない重大な不具合がある場合

上記対応によっても商品の提供ができない場合は、状況に応じて返金その他必要な対応を行います。

第7条（外部費用・実費について）

本サービスの提供に伴い、当社がお客様の依頼または承認に基づき第三者へ発注・支払いを行った費用については、当該第三者から返金を受けられない限り、原則として返金対象外となります。

これには、例えば次の費用が含まれます。

  • サンプル制作費

  • 商品製造費

  • 生地・資材等の購入費

  • 国内・海外送料

  • 関税その他物流関連費用

  • 工場その他外注事業者への支払費用

  • スタジオ、モデル、カメラマンその他撮影関連費用

  • その他お客様の依頼に基づき発生した実費

第三者から当社に対して費用の全部または一部が返金された場合は、その実際の返還額を基準としてお客様への返金の可否および金額を決定します。

第8条（連絡不通の場合）

サービス提供に必要な確認、回答、資料提出等について、お客様から14日以上ご連絡をいただけない場合、当社はサービスの進行を一時停止することがあります。

当社から再度連絡を行ったにもかかわらず、合理的な期間内にご返信がない場合、当社はお客様都合によるサービス終了として取り扱うことがあります。

この場合、すでに提供したサービス、制作済みの成果物および発生済みの外部費用・実費については、原則として返金対象外となります。

また、お客様の連絡不通によって生じた納期の変更、工場条件の変更、価格変更その他の不利益について、当社の責めに帰すべき事由がない限り、当社は責任を負いません。

第9条（当社都合によるサービスの中断・終了）

当社の事情により本サービスの全部または一部を提供することができなくなった場合は、すでに提供済みのサービス内容、納品済み成果物および発生済みの実費等を考慮し、未提供部分に相当する金額を返金します。

返金額を算定する際は、次の内容等を基準とします。

  • 完了済みのヒアリング・相談対応

  • 作成・提供済みの資料や成果物

  • 実施済みの調査・リサーチ

  • 工場等への問い合わせ・交渉

  • サンプル・製造・撮影等の手配状況

  • 当社がすでに負担した返金不能な外部費用

  • その他実際のサービス提供状況

お客様から求めがあった場合には、法令に従い、返金額または控除額の算定根拠について合理的な範囲で説明します。

当社の故意または重大な過失によりサービスの提供が困難となった場合については、適用される法令に従って対応します。

第10条（工場その他第三者に関する事項）

当社が工場、製造事業者、物流事業者、撮影関係者その他第三者との仲介、連絡、調整、交渉または手配を行うサービスについて、当社は可能な範囲で適切な対応を行います。

ただし、当社自身が製造、輸送その他第三者の業務を直接行うものではない場合、次の事項について結果を保証するものではありません。

  • 工場による最終的な製造可否

  • MOQ、製造単価その他見積条件

  • サンプルまたは量産品の完成時期

  • 国際物流・国内物流の到着時期

  • 生地、色、サイズその他製造上生じる合理的な範囲の個体差

  • 工場側の事情による条件・価格の変更

  • その他第三者の判断・業務に依存する事項

ただし、当社自身の故意または過失により生じた責任まで免除するものではありません。

第11条（成果・効果等の非保証）

当社は、本サービスを利用したことによる次の結果を保証するものではありません。

  • 商品の売上または利益

  • ブランドの成功

  • SNSのフォロワー数、閲覧数その他の数値

  • 商品の販売数量

  • 工場との契約成立

  • 希望価格での製造

  • 希望する納期での商品完成

  • その他事業上の成果

これらの成果が得られなかったことのみを理由とするキャンセル・返金には応じません。

また、完成物について単に「イメージと違う」「期待していたものと違う」など、お客様の主観的な評価のみを理由とする返金には原則として応じません。

ただし、当社の責めに帰すべき事由により、事前に合意したサービス内容と明らかに異なるサービスまたは成果物が提供された場合は、修正、再提供、返金その他状況に応じた合理的な対応を行います。

第12条（不可抗力）

天災、災害、感染症、戦争、紛争、法令・規制の変更、通関上の問題、輸送事故、ストライキ、システム障害その他当社の合理的な支配を超える事由によってサービスの遅延・中断等が生じた場合、当社は当社の責めに帰すべき範囲を超えて損害賠償責任を負うものではありません。

サービスの継続が困難になった場合は、当該時点におけるサービス提供状況、発生済み費用その他の事情を踏まえ、当社とお客様との間で対応を協議します。

第13条（チャージバック・決済異議申立て）

決済内容または本サービスについて問題がある場合は、まず当社までお問い合わせください。

お客様が利用したサービスについて、事実と異なる内容によるチャージバック、支払取消しその他の決済異議申立てが行われた場合、当社は決済事業者に対し、申込記録、通信記録、サービス提供記録その他必要な資料を提出することがあります。

悪意ある不正利用その他違法行為が認められる場合には、当社は法令に基づき必要な対応を行うことがあります。

第14条（返金方法）

当社が返金を行う場合、原則としてお客様が利用した決済方法を通じて返金します。

決済事業者、カード会社、金融機関等の処理状況により、返金が実際に反映されるまで一定期間を要する場合があります。

返金方法について別途対応が必要な場合は、当社からお客様へご案内します。

第15条（法令との関係）

本ポリシーのいずれかの規定が、消費者契約法、特定商取引法その他の適用法令により無効または適用できないと判断された場合、当該部分については適用法令に従うものとし、その他の規定は引き続き有効とします。

第16条（本ポリシーの変更）

当社は、サービス内容の変更、法令改正その他必要に応じて、本ポリシーを変更する場合があります。

変更後のポリシーは、当社ウェブサイト等への掲載その他当社が定める方法により公表した時点から適用されます。

ただし、変更前に成立した契約については、法令または個別の合意により別段の定めがある場合を除き、契約成立時に提示された条件を適用します。

第17条（お問い合わせ）

本ポリシー、キャンセルまたは返金に関するお問い合わせは、当社が指定するお問い合わせ窓口までご連絡ください。