返金ポリシー

■ 返金・キャンセルポリシー

本サービスは無形サービスの特性上、提供の進行に応じて価値が発生するため、原則として返金は行いません。

お客様による決済完了をもって契約成立とします。

以下のいずれかをもってサービス開始とみなします。
・ヒアリングの実施
・資料（ロードマップ等）の提供
・個別対応の開始

サービス開始前に限り、決済後24時間以内であればキャンセルおよび全額返金を受け付けます。
※決済手数料等を差し引く場合があります。

サービス開始後は、原則として返金は行いません。

以下の場合、いかなる理由においても返金は行いません。
・方針変更、意欲低下
・「イメージと違う」等の主観的理由
・連絡不通（14日以上）

工場都合その他の理由により当社がサービス継続困難と判断した場合、返金額は以下の工程基準に基づき算定します。

■ 提供済み割合（控除対象）
・ヒアリング完了：料金の20%
・デザイン・仕様書作成：＋30%
・工場選定・見積取得：＋20%
・サンプル制作準備・手配：＋30%

上記の合計提供割合を控除した残額を返金対象とします。

なお、返金額の算定は当社の基準に基づき合理的に決定されるものとし、お客様はこれに同意するものとします。

以下の事由による損害・遅延について、当社は返金・補償の義務を負いません。
・工場の都合（品質・納期遅延等）
・国際物流の遅延・事故
・天災、法規制、社会情勢の変化

以下の理由による返金は一切行いません。
・売上が出ない
・品質が想定と異なる
・主観的な期待との差異

不正または正当な理由のないチャージバックが行われた場合、当社は必要に応じて法的措置を講じる場合があります。

当社の重大な過失が認められる場合に限り、合理的な範囲で返金対応を行うことがあります。